Skapa Den Bästa Kundupplevelsen
Kundupplevelsen kan vara det enda ni riktigt konkurrerar med idag. Därför ger vi människor utbildning i kundbemötande och kommunikation. Få inspiration hos er genom föreläsning och coachning.
Fler som blivit kundsmarta med hjälp av Ett kundvänligare Sverige.
Utbildningar
Våra utbildningar innehåller övningar, föreläsning, verktyg och det som behövs för att omsätta praktiskt.
Vi hjälper organisationer många branscher, alla som har en kund i sitt arbete och den kunden kan många gånger vara intern. Våra deltagare vittnar om att aktivitet och glädje sätter guldkant på utbildningarna. Bra kundbemötande är en färskvara oavsett vad din kund heter.
Kundservice
Funktion och kvalitet ska bara funka, men den service du ger kunden kan du konkurrera med. Det kan vara avgörande för kundens val.
Hantera Klagomål
En klagande kund som blir omvänd är 6 gånger så lojal mot en kund som aldrig blivit missnöjd. Vi gör dig trygg i att möta de svåra samtalen.
Intern kommunikation
Relationer och kommunikation internt brukar snabbt visa sig utåt. Vi tränar förmågan att överlämna professionellt.
Rätt mental inställning
Du besitter själv förmågan att skapa de bästa mötena och samtalen. Men kan du programmera din attityd så du levererar det du ska?
Välkomna kunden
Ditt kroppsspråk är viktigare än du tror. Även i telefonen. Hur människor ser dig skapar intryck och uppfattning om hela varumärket.
Telefonsamtal
Att inte se kunden framför dig ställer krav på både samtalsstyrning och tonläge. Vi tränar ett kundsamtal från start till mål för effektivitet och hög kvalitet.
Bli en hjälte i kundmötet
Dina kunder bedömer dig – varje gång. Ibland får du direkt feedback, ibland hamnar i stället feedbacken på nätet.
Hur många fantastiska möten och samtal har du haft denna vecka?
Med trygghet och självförtroende i kundmötet och i din egen kommunikation finns förutsättningar till en bra kundupplevelse. Det ska vara kul att kommunicera med varandra och med kunder. Men din egen motivation och inspiration kan också vara hindret till framgång och ibland kan det vara bra med extra energi. Med en föreläsning från oss får du det och verktyg som fungerar.
Inspirera er och kollegorna genom att boka in vår föreläsning.
Learn by Doing – Coaching
Ord och teori i all ära, men vi tror på action! Därför mynnar alltid vår träning ut i något som kan göras på riktigt. Det kan också vara perfekt i starten för en ny chef.
Coachning i kundkommunikation och i kundsamtal är en av våra stora styrkor. Att direkt efter ett kundsamtal få feedback och tips är väldigt effektivt för att lärandet ska stanna. Anlita Ett kundvänligare Sverige som coach till telefonsamtalen, receptionen, säljmötena. Vi hjälper även ledare som vill bli tydligare och mer effektiva i sin medarbetardialog.
Vi har en unik coachning i miljön som kunden besöker. Dvs. vi kommer till er och tillsammans under en dag coachar er i att skapa den bästa möjliga kundmiljön. Vi har stor erfarenhet från både kommersiella miljöer och traditionella besöksytor. En doft, en färg, riktningen på en medarbetare kan ibland vara avgörande för kundens upplevelse. Anlita vår kundmiljöexpert och börja resan mot en trevligare plats. Kontakta oss för ett konkret förslag.
Öka dina kunders lojalitet
Kunder har aldrig varit lika otrogna som just nu. Det är enklare att byta leverantör än att gå ut med soporna. Klick klick på telefonen sen är bytet klart.
Pris och produkt har tidigare varit en avgörande faktor. Det är viktigt men nu går kundupplevelsen förbi i vad som får oss att ta beslut. Men lojalitet måste förtjänas. Därför är det viktigt att träna på att hantera människor i svåra situationer, som t.ex. vid klagomål eller missnöje. Eftermarknad och support. Här kan vi skapa verklig lojalitet. Ofta är en tekniker din bästa säljare när hen lär sig hantera svåra samtal och merförsäljning.
Uppnå dina mål
Målsättning stärker dig och ditt välbefinnande. Lyckas du dessutom nå dem blir det ännu bättre. Har du rätt verktyg?
Mätning är en grund till att klara att sätta mål. När det gäller kundupplevelsen kan det vara svårt att sätta fingret på de mjuka värdena. Men vi har verktygen för att ge dig svar på vad dina kunder upplever i realtid. Som komplement till dina befintliga kundundersökningar har vi marknadens vassaste sätt att få feedback direkt från dina kunder. Så du kan åtgärda redan samma dag. Inte behöva vänta ett år till nästa resultat. Vi scannar av nätet och allt som sägs av era kunder, så ni vet var ni ska agera.
Även målsättning för individen är viktigt och i våra utbildningar lägger vi ofta till egna aktivitets- och handlingsplaner som är tidsatta och med ansvarig för att enkelt kunna följa upp.
Kvalitetsbevis
Målsättning stärker dig och ditt välbefinnande. Lyckas du dessutom nå dem blir det ännu bättre.
Sigillet som visas är ett kvalitetsbevis som visar att organisationen är seriös och tar kundfokus på allvar. Där kan kunder och gäster kan känna trygghet i att bli bra behandlad. Oavsett om det gäller en vanlig fråga eller ett klagomål som uppstått. Kvalitetsbeviset är laddat med ett antal kundlöften som varje kvalitetsmärke organisation måste leva upp till. Revisionen, eller kontrollen av kvaliteten, sker av kunderna – varje dag.
I löftet ingår främst att lyssna på sina kunder och hantera varje ärende professionellt. Men som kvalitetsmärkt kundvänlig så lovar man även sina kunder och medarbetare följande 6 löften.
- Bemöta alla gäster och kunder vänligt och professionellt
- Återkoppla till kunden inom max 24h
- Tillhandahålla minst 3 kontaktkanaler
- Alla som jobbar med kunder ska utbildas i bemötande och klagomålshantering
- Genomföra regelbunden kundnöjdhetsmätning som strävar mot förbättring
- Se till att kundfokus är dokumenterat i styrdokument som visas alla anställda
“
Samarbetet med Ett kundvänligare Sverige har stärkt vår postion ytterligare.
HKC Hotels vill vara en arbetsgivare som satsar på sina medarbetare. Att utbildas och certifieras inom service och bemötande är ett sätt att leva upp till den ambitionen. I december 2017 fick ett av HKS:s hotell utmärkelsen av Tripadvisor som ett av de kundvänligaste hotellen.
Patrik Hanberger, Hotelldirektör Clarion hotel Örebro
Vad får du genom att klicka vidare?
Ökade resultat och roligare på jobbet! Kolla in våra kurser, videos och exempel på hur ni kan utveckla ert team och företag.
Verktyg
Vi har moderna verktyg som kan fånga upp kundens nöjdhet i realtid. Du får direkt återkoppling och kan åtgärda det som behövs för att maximera kundupplevelsen. Våra verktyg ger dig frihet, är enkla att använda och sparar tid.
Interaktiv utbildning
Vi har flertalet inspelade utbildningar så du enkelt kan ta till dig kunskapen i den plattformen du vill, var du vill. Du kan själv välja innehåll och koppla i hop video med övningar. Både svenska och engelska finns tillgängligt.
Övning & utmaningar
Utibldningar och workshops är alltid laddade med övningar och hemuppgifter som ger er ett långt bäst-före-datum efter utbildningen. Inget ska rinna ut i sanden.
Rapport & uppföljning
Du vill veta hur ni ligger till och hur kunden känner. Men du har inte tid med en hög papper att gå igenom. Därför får du enkla automatiska rapporter av oss som är enkla att förmedla till kollegorna.
Bli kvalitetsmärkta
Kvalitetsmärkning är en del i att visa upp och känna stolthet i arbetet ni gör med kundupplevelsen. Vårt sigill bär ni på kläderna, hemsida och på bilarna. Det ger ett kom i håg i fikarummet och visar kunden att det är ni som är mest kundvänliga.
Värdefullt nätverk
Att utbyta erfarenheter och samverka med andra kundvänliga företag ger dig inspiration och möjlighet att växa. Vi anordnar träffar och event där ni som kundvänlig blir inbjuden.
Vanliga frågor
Vi pratar ju om mjuka värden, så visst kan det dyka upp frågor. Kontakta oss gärna om du inte hittar svaret du söker.
Gör ni föreläsningar?
Jajemen! Det är vårt adelsmärke, att inspirera och skapa energi i rummet. Vi gör föreläsningar för grupper som är 5 eller 2000 personer. Ju fler desto roligare. Vi har genomfört föreläsningar för många tusen personer de senaste åren och vi nöjer oss inte med låga betyg så räkna med full energi!
Är det inte dyrt med medlemsskap?
Visst är det en investering i medarbetarna. Men priset för ett medlemsskap med oss är betydligt lägre än att ex. köpa utbildning eller föreläsning i lösvikt. Dessutom får ni uppföljning och en röd tråd i arbetet. Priset är ungefär detsamma för medlemsskap som enstaka föreläsning.
Har ni erfarenhet av detta?
Vår utbildare och coach har över 15 års erfarenhet i att jobba med utbildning och att skapa resultat. Vi har tidigare arbetat i stora organisationer med liknande ansvar. Ex. IKEA, E.ON , ICE hotel mfl. Utvärderingar visar att vi ligger på ca 4,8 av 5 i nöjdhet. Vi är certifierade i metoder vi använder.
Tar inte detta för mycket tid från verksamheten?
Nej. Dina kunder är din verksamhet. Vi skräddarsyr utbildningen för er. Vi kan ses ofta och kort, via nätet och inspelat eller om ni vill skicka individer på våra öppna utbildningar. Mest populärt är en egen anpassad utbildning för teamet. Workshops kan vara 30 min – till ett par dagar.
Räcker inte era internutbildningar?
Det beror på hur högt ni siktar. Vill ni bli bäst på kundbemötande kan det var mycket värdefullt att få hjälp utifrån att inspirera i det som chefen vill berätta varje vecka men inte slagit igenom. Vi har olika vinklar att lägga fram exempel och case som ger ny energi. Vi mäter även objektivt er kundnöjdhet.
Arbetar ni i hela landet?
Japp! Vi älskar nya platser, så givetvis kommer vi till just er. Just nu är skandinavien vår arbetsplats men eftersom vi talar både engelska, japanska och spanska så kan vi anpassa ganska bra. Ge oss möjligheten och lite av er tid så ger vi er vårt engagemang.
Kontakta oss
Ibland behöver vi skräddarsy, då är det bra med en kontakt. Maila oss gärna eller slå en signal så hjälper vi till. Vi har även besöksplats i vårt kontor i hjärtat av Norrköping, vid vattnet vid Bråvikens inlopp.